Carta de Capacidade de Processo: Uma Ferramenta de Excelência para a Gestão da Qualidade

A Carta de Capacidade de Processo, também conhecida como Gráfico de Capacidade de Processo ou simplesmente Cp/Cpk Chart, é uma ferramenta crucial na gestão da qualidade que ajuda as organizações a monitorarem e controlarem a variabilidade dos processos produtivos. Essa ferramenta é valiosa para assegurar que os processos estejam operando dentro de limites aceitáveis e produzindo resultados consistentes e de alta qualidade. Neste artigo, vamos explorar o que é uma Carta de Capacidade de Processo, como ela funciona, e como pode ser aplicada na prática para melhorar a eficiência e a qualidade dos processos empresariais.

1. O que é a Carta de Capacidade de Processo?

A Carta de Capacidade de Processo é uma representação gráfica que mostra a capacidade de um processo de produzir resultados dentro de especificações predefinidas. Ela utiliza índices de capacidade do processo, como Cp e Cpk, para avaliar a performance do processo. O índice Cp mede a capacidade potencial do processo, enquanto o índice Cpk mede a capacidade real, levando em consideração o desvio do processo em relação ao alvo especificado.

2. Como Funciona a Carta de Capacidade de Processo?

• Coleta de Dados: a primeira etapa para criar uma Carta de Capacidade de Processo é coletar dados do processo em questão. Isso pode incluir medições de variáveis críticas, como dimensões de produtos, tempo de ciclo, temperatura etc.

• Cálculo dos Índices Cp e Cpk: utilizando os dados coletados, calcula-se os índices Cp e Cpk. O índice Cp é calculado dividindo a largura do intervalo de especificação pelo dobro da variação padrão do processo (6σ). O índice Cpk, por sua vez, leva em consideração o desvio médio do processo em relação ao valor nominal ou alvo.

• Interpretação dos Índices: um valor de Cp ou Cpk maior que 1 indica que o processo é capaz de produzir dentro das especificações. Valores menores que 1 indicam que o processo não está atendendo aos requisitos de qualidade.

• Análise Gráfica: a Carta de Capacidade de Processo apresenta esses índices de forma visual, geralmente com gráficos de barras ou linhas que facilitam a interpretação dos dados e a identificação de tendências ou problemas.

Fonte: Citisystems

3. Como a Carta de Capacidade de Processo pode ser aplicada na prática?

• Manufatura: utilizada para monitorar e controlar a variabilidade na produção, garantindo que os produtos atendam às especificações de qualidade.

• Serviços: aplicada para avaliar a capacidade de processos de serviços, como tempos de resposta ao cliente, precisão de entregas e consistência de serviço.

• Desenvolvimento de produtos: utilizada para validar novos processos de produção durante o desenvolvimento de produtos, garantindo que eles sejam capazes de produzir consistentemente dentro das especificações.

Adotando a Carta de Capacidade de Processo como ferramenta administrativa, a organização melhora sua qualidade e a eficiência de seus processos. Ao monitorar e controlar a variabilidade dos processos, essa ferramenta não apenas assegura que os produtos e serviços atendam às especificações, mas também contribui para a redução de custos e o aumento da satisfação do cliente. Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo, a capacidade de entregar consistentemente produtos de alta qualidade é um diferencial crucial, e a Carta de Capacidade de Processo é uma aliada poderosa nessa busca por excelência. Bom trabalho e grande abraço.

Autor: Rafael José Pôncio, PROF. ADM.

Publicado em: 02 de junho de 2024 Especial: artigos no Jornal Tribuna

Link fonte: https://jornaltribuna.com.br/2024/06/carta-de-capacidade-de-processo-uma-ferramenta-de-excelencia-para-a-gestao-da-qualidade/

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        Reprodução permitida, desde que mencionado o Nome do Autor e o link fonte.       

Conheça o guia PMBOK, um documento utilizado por gestores de projeto no mundo inteiro e saiba as vantagens dele para o seu negócio.

Por que utilizar o Guia PMBOK na gestão de projetos

Neste texto trago uma ferramenta mundial utilizada no gerenciamento de projetos, o guia PMBOK.

Continue a leitura e saiba tudo que você irá encontrar na 7 versão deste material e quais as vantagens de trabalhar com ele.

O que é o guia PMBOK?

O guia PMBOK é um livro de instruções para ajudar as pessoas que gerenciam projetos a torná-los mais eficientes. A ferramenta pode ser utilizada por gestores, empreendedores ou até em projetos pessoais, como a construção de uma casa, por exemplo.

PMBOK significa Project Management Body of Knowledge, podendo ser descrito como um conjunto de conhecimentos de gerenciamento utilizados para orientar a execução de um projeto.

O material foi criado pelo PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos), uma das maiores associações para profissionais de gerenciamento de projetos no mundo. O instituto oferece vários tipos de certificações, treinamentos e promove pesquisas na área.

O primeiro guia PMBOK foi publicado em 1996 e desde então tem sido atualizado em média a cada 4 anos, sendo a versão mais moderna a 7ª publicada em 2021.

As revisões têm o objetivo de manter o conteúdo relevante para a área de gerenciamento de projetos, frente aos aprimoramentos das tecnologias e a necessidade de adaptação rápida dos profissionais e das empresas.

O que você vai encontrar no material

É importante deixar claro que o guia PMBOK não é uma metodologia para ser aplicada à risca, mas sim um conjunto de conhecimentos e práticas que você deve analisar e verificar o que é mais adequado para aquele projeto específico.

O grande diferencial desta nova versão é que ela apresenta princípios ao invés de processos, dando mais liberdade para que os profissionais adaptem as diretrizes conforme a suas necessidades.

De uma maneira resumida os 12 princípios mostrados no guia PMBOK edição 7 são:

1. Seja um gestor diligente, respeitoso e cuidadoso;

2. Crie um ambiente colaborativo para a sua equipe;

3. Engaje todas as partes envolvidas no projeto;

4. Foque no valor do projeto, no resultado para o empreendimento;

5. Reconheça, avalie e responda as interações do sistema;

6. Tenha um perfil de liderança que estimule o desenvolvimento dos indivíduos ligados ao projeto;

7. Adapte o projeto com base no contexto;

8.  Priorize a garantia da qualidade nos processos e nas entregas;

9. Navegue na complexidade e na incerteza;

10. Considere as oportunidades e as ameaças;

11. Abrace a adaptabilidade e a resiliência;

12. Administre as mudanças para que os resultados do projeto possam prosperar.         

Além dos princípios, você também encontra 8 domínios de desempenho com atividades interligadas críticas para a entrega do projeto.

Para ter acesso ao material completo, basta adquirir a 7ª versão do guia PMBOK nas principais livrarias do país em formato de livro ou e-book.

Benefícios de utilizar o guia PMBOK

Conheça as razões para utilizar esta ferramenta para o gerenciamento de projetos.

Traz mais praticidade para o dia a dia

O guia PMBOK concentra em apenas um documento uma série de conceitos que auxiliam na gestão de projetos, assim você pode escolher o que mais está de acordo com a sua realidade e aplicá-lo.

Dar apoio a gestão

Gerenciar um projeto exige habilidades de comunicação, análise e capacidade de tomar decisões de forma rápida. Com o suporte do guia será mais fácil estruturar o projeto, definir os responsáveis, monitorar o desempenho e garantir o sucesso do projeto.

Padronização das atividades

A padronização é uma parte importante na gestão de projetos, pois permite a previsibilidade dos resultados e do tempo de execução. Tendo um documento para uniformizar o processo, é mais fácil definir as ações e conseguir os melhores resultados.

Melhora a comunicação da equipe

Com todos falando a mesma língua, a do guia PMBOK, será bem mais fácil as partes envolvidas se entenderem e se comunicarem.

Aumenta a eficácia do projeto

Com a sistematização das atividades, a comunicação assertiva e o plano estruturado com base no documento, é natural que haja menos falhas durante a execução do projeto e consequentemente, menos desperdícios.

Também no guia PMBOK você encontra ferramentas para mapear os riscos, ajudando a evitar possíveis imprevistos e atrasos.

Maior satisfação do cliente

Não só a equipe colherá os benefícios do material, mas também o cliente, já que receberá o projeto finalizado, com qualidade e dentro do prazo determinado.

Quando utilizar os conhecimentos do PMBOK

O guia PMBOK foi pensado para auxiliar em qualquer tipo de projeto, então não importa o tipo, tamanho da equipe e complexidade ou prazo, é possível utilizar a ferramenta.

O que pode acontecer é que os gestores não reconheçam o projeto e acabem perdendo a oportunidade de otimizar as entregas com o apoio do guia.

Segundo o PMI, “projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único”, ou seja, o que caracteriza um projeto é:

• Temporariedade: tem início e fim determinados, o que não significa que seja curto, mas sim acabará quando o objetivo for alcançado. Caso não tenha fim ele é considerado um produto, processo ou operação.

• Objetivo claro: todo o projeto precisa ter um objetivo, que deve estar claro desde o planejamento, pois é ele que irá conduzir as ações.

• Recursos delimitados: para chegar ao objetivo é fundamental saber quais são os recursos necessários como equipamentos, recursos financeiros, pessoas, antes mesmo do projeto começar.

Com esses elementos básicos você tem um projeto.

Vale destacar que eles fazem parte do dia a dia e nos deparamos com ele o tempo todo, por exemplo, ao organizar uma festa de aniversário. Afinal, você tem um tempo até a data, um objetivo que é realizar a festa e os recursos, decoração, bolo, doces, salgados etc.

No mundo dos negócios alguns exemplos de projetos são:

•  Implementação de um novo sistema da empresa;

• Criação de uma nova campanha de marketing;

• Desenvolvimento de um novo produto.

Nestas situações, ter o suporte de um material como o guia PMBOK irá te ajudar a ter mais sucesso.

Mas se você quiser se tornar um especialista na área de gerenciamento de projetos o PMI tem uma certificação reconhecida internacionalmente o PMP (Project Management Professional), ele valida o seu conhecimento e experiência nas práticas do PMBOK.

Essa certificação além de atestar as suas capacidades em gerenciamento de projetos, passará mais autoridade para os membros da equipe e os clientes.

Como ter sucesso nos seus projetos

Além de utilizar as dicas do guia PMBOK, gostaria de destacar 3 pontos que irão trazer mais resultados para o seu projeto.

Primeiro, definir o escopo com os objetivos, resultados esperados e atividades que serão realizadas, irá otimizar o tempo e garantir que o projeto não saia dos eixos.

Também entender a importância do projeto para a empresa como um todo, pois isso dará mais sentido às ações e motivará a equipe.

Por último, ao terminar o projeto é interessante que você faça uma avaliação do que foi feito considerando os erros e acertos, isso irá te auxiliar em situações futuras.

Desta maneira seus próximos projetos serão muito mais eficientes.

Bom trabalho e grande abraço.

Rafael José Pôncio, PROF. ADM.

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Como elaborar um Procedimento Operacional Padrão (POP)

Alcançar a eficiência nos seus negócios é um grande desafio para muitos empreendedores, no entanto, ferramentas como o Procedimento Operacional Padrão podem contribuir muito para atingir os melhores resultados.

Neste texto você conhecerá tudo sobre o POP e como ele irá te ajudar a alcançar ainda mais eficiência nos seus projetos.

O que é Procedimento Operacional Padrão (POP)?

O Procedimento Operacional Padrão, também conhecido como o POP, funciona como um manual para que os colaboradores de uma empresa saibam qual a melhor forma de executar as tarefas e assim garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Neste manual são descritos todos os detalhes e etapas para os procedimentos, bem como quem serão os responsáveis pela ação, servindo como um norte para os processos de uma determinada organização.

Ele é bastante utilizado em hospitais, farmácias, laboratórios e demais atividades que necessitam de uma alta precisão, mas também pode ser aplicado em outros negócios, para registrar como é fabricada uma determinada peça de roupa, por exemplo.

Por que utilizar o POP?

O Procedimento Operacional Padrão pode ter muitas funcionalidades para uma empresa que necessite padronizar determinadas tarefas, entre os benefícios da ferramenta estão:

Otimizar os processos

Ao estabelecer um passo a passo detalhado de todas as tarefas, os funcionários poderão executar as atividades da forma mais rápida possível, poupando tempo na execução. Além disso, diminui as chances de haver falhas na execução das atividades, tornando os resultados mais eficientes.

Facilitar o treinamento dos colaboradores

O Procedimento Operacional Padrão também serve para orientar os novos integrantes da equipe, sendo um suporte para capacitações. Outra funcionalidade é caso se o colaborador responsável por aquela atividade não estiver presente na empresa, com o auxílio do POP outro funcionário capacitado pode executar aquela função.

Garantir a segurança para os funcionários

Como os processos bem organizados e estruturados em uma passo a passo prático, as chances de ocorrer erros ou acidentes reduz consideravelmente, aumentando a segurança dos colaboradores na realização das atividades.

Ofertar o melhor produto/serviço para os clientes

Como há uma certa rigidez e meticulosidade no processo de criação dos produtos ou execução do serviço, o consumidor tem a garantia de receber exatamente o que lhe foi ofertado pelo vendedor, o que torna a imagem da empresa muito confiável.

Se adequar às normas e legislações vigentes

Dependendo da natureza do seu negócio, há normas específicas que a empresa deve cumprir, na criação do POP estes critérios já estarão incluídos no processo, facilitando a adequação da empresa às normas.

Tipos mais conhecidos de Procedimento Operacional Padrão

Há diferentes tipos de POP que variam de acordo com a necessidade de cada empresa, mas para te ajudar melhor a compreender como funciona esta ferramenta seguem alguns dos modelos mais comuns:

Qualidade: com o objetivo de realizar o controle da qualidade. Para isso, são descritos todos os parâmetros utilizados para assegurar a qualidade dos produtos ou serviços, desde a averiguação da matéria-prima até os testes finais.

Saúde e Segurança: já este tipo de Procedimento Operacional Padrão tem por foco deixar o ambiente de trabalho seguro e minimizar os riscos de acidentes para funcionários e clientes como o uso de EPI (equipamento de proteção individual) e EPC (equipamento de proteção coletiva).

Produção: para garantir a qualidade do produto durante a sua fabricação, sendo muito utilizados no ramo da manufatura e em casos de serviços rotativos, onde um funcionário acaba substituindo o outro.

Armazenamento: a fim de indicar a melhor forma de guardar os produtos e assim preservar a sua qualidade, neste documento estarão presentes as normas de limpeza, temperatura correta, data de validade, etc.

Manutenção: descreve os processos necessários para os cuidados preventivos com equipamentos e instalações, mantendo um cronograma de manutenção e aumentando a vida útil do maquinário.

Como fazer um Procedimento Operacional Padrão

A criação do POP fica geralmente a cargo dos gestores e diretores da empresa e departamentos, no entanto, é importante que colaboradores operacionais também participem para dar a suas opiniões para que o Procedimento Operacional Padrão seja mais realista e eficaz.

Não há nenhum modelo específico para fazer um Procedimento Operacional Padrão, porém há algumas etapas que não podem faltar no desenvolvimento do documento.

Pense nos objetivos do POP

Antes de começar é importante ter claro qual é o propósito deste novo procedimento operacional para a sua empresa, para desta forma montar um documento que de fato seja aplicável e traga resultados concretos.

Por exemplo: se o objetivo é padronizar a limpeza do escritório e manter o ambiente limpo, itens como onde armazenar os arquivos não devem ser incluídos.

Escolha o formato do POP

Nesta fase é o momento de escolher qual será o formato do Procedimento Operacional Padrão, os modelos mais comuns são:

• Formato de etapas simples: geralmente composto por uma lista numerada com o passo a passo das atividades escritas em frases curtas e objetivas.

• Formato de etapas hierárquicas: este modelo é mais utilizado quando há etapas que envolvem alguma tomada de decisão.

• Fluxograma: é uma espécie de mapa do processo, delineando cada passo e já orientando qual será a próxima atividade, bem como o seu responsável.

Colete as informações

Antes de determinar como será o Procedimento Operacional Padrão é fundamental mapear a situação atual das atividades. Então neste momento é a hora de sentar com a equipe e analisar como as tarefas têm sido feitas e quais os pontos podem ser melhorados.

Defina o escopo

Estabelecer os limites do que estará ou não incluso no POP é importante para que ele se torne mais eficaz. Nesta etapa você pode identificar quais outros também estão envolvidos e se eles precisam fazer parte ou não do POP.

Escreva o POP

Agora é que de fato será criado o Procedimento Operacional Padrão, como já comentei há diferentes tipos de POP, porém, todos eles devem conter esses itens:

• Nome do POP;

• Responsável pela criação;

• Local de execução;

• Responsáveis pelas tarefas;

• Materiais necessários;

• Passo a passo do procedimento;

• Perspectivas.

Revisão, teste e aprimoramentos

Após a criação do POP é hora de revisá-lo com toda a equipe, pedir para que eles façam as suas considerações e fazer as correções e ajustes necessários. Depois é hora de testar os procedimentos. Caso precise de correções repita a revisão até chegar a melhor versão do documento.

Bom trabalho e grande abraço.

Rafael José Pôncio, PROF. ADM.

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Método OKR: 8 vantagens e como começar

Descubra as possibilidades de crescimento que o método OKR pode trazer para a sua empresa através dos 8 benefícios que apresento neste texto. Além disso, saiba como dar os primeiros passos para implementar a metodologia no seu negócio.

O que é o método OKR?

OKR é a sigla para “Objectives and Key Results” (Objetivos e Resultados-chave), as bases dessa metodologia de gestão foram desenvolvidas por Andy Grove, que foi CEO da Intel por mais de 10 anos. Com o sucesso desta ferramenta, ela começou a se difundir por outras empresas do Vale do Silício pelas mãos de John Doerr, que trabalhou com Andy Grove na Intel.

Mas o método OKR só ganhou fama de fato quando chegou ao Google, ajudando a empresa a atingir altos níveis de crescimento, sendo utilizado até hoje.

A metodologia é empregada para traçar os objetivos estratégicos da empresa e também as metas de cada departamento, para assim todos os colaboradores ficarem alinhados e engajados em alcançar os melhores resultados.

Como funciona a metodologia

Como o nome já indica, o método OKR baseia-se em dois pilares: criar objetivos e metrificar as ações através de resultados-chave para saber se eles foram atingidos.

Objectives (Objetivos)

Os objetivos são uma maneira qualitativa de descrever quais são as metas que o negócio pretende alcançar. Além disso, os objetivos devem fazer com que os colaboradores se sintam engajados com a organização. Alguns exemplos de objetivos são:

• Ser referência e liderança no mercado;

• Conquistar a cada dia mais clientes;

• Ser reconhecida internacionalmente como a melhor do ramo.

Key Results (Resultados-chave)

Já os resultados-chave representam o que é necessário para a empresa conseguir atingir objetivo. Para isso elas precisam ser quantitativas e mensuráveis. Para cada objetivo são pensados em cerca de 2 a 5 resultados-chave, exemplo:

Ser referência e liderança no mercado

• Criar uma identidade de marca única e memorável;

• Garantir altos padrões de qualidade nos produtos e serviços;

• Monitor a concorrência para identificar pontos fortes e fracos. Conquistar cada dias mais clientes

• Desenvolver um programa de fidelidade que aumente a retenção dos clientes;

• Lançamento de campanhas de marketing para públicos específicos;

• Ampliar a presença online por meio das redes sociais.

8 vantagens de aplicar o método OKR

Conheça os benefícios essenciais de implementar essa metodologia em sua empresa e dê um passo significativo em direção a uma operação mais eficiente.

Definição de metas claras

As OKRs devem ser objetivas e fáceis de mensurar, o que por si só já é um ponto positivo, pois faz com que os colaboradores trabalhem focados em cumprir o que foi proposto e alcançar os melhores resultados.

Contribui para o crescimento do negócio

Por ser uma metodologia que busca atingir poucos objetivos por vez em um curto prazo, a empresa acaba por concentrar suas forças no que é necessário para aquele momento, evitando a falta de foco e desperdício de recursos.

Melhora a comunicação entre os colaboradores

No método OKR cada setor define as suas metas com base nas OKRs estabelecidas pela diretoria e demais setores, o que coloca todos na mesma página e facilita a troca de informações e possibilita que todos trabalhem em prol dos mesmos objetivos.

Facilita o trabalho da liderança

Com as OKRs definidas, fica mais fácil para o líder da equipe fornecer o suporte necessário para que os colaboradores se desenvolvam, além disso, já pode antecipar as dificuldades que podem acontecer durante os processos e pensar em formas estratégicas para lidar com elas.

Melhora o desempenho dos colaboradores

As metas criadas em conjunto devem ser desafiadoras para estimular os funcionários a alcançarem os resultados esperados pela empresa. Também é uma maneira de criar uma sinergia no grupo com uma expectativa otimista para o futuro.

Proporciona mais transparência para a empresa

Como as OKRs gerais são compartilhadas por todos do negócio, levando os colaboradores a ter uma visão geral dos rumos que a empresa tomará, trazendo mais segurança e clareza, o que por sua vez cria uma cultura organizacional positiva.

Estimula a inovação

Com os objetivos bem definidos os colaboradores se sentem mais livres para pensar em melhorias ou soluções para atingir as metas. Além do mais, com a possibilidade de trocas de informações entre os colaboradores, é mais fácil pensar em novas ideias.

Permite o acompanhamento contínuo dos resultados

Por ter metas facilmente mensuráveis, é possível fazer o acompanhamento constante das atividades para saber se os resultados serão alcançados. A frequência deste acompanhamento deve ser estabelecida pela liderança.

Por onde começar a utilizar o método OKR

Agora que você já conhece o que é o método OKR e os seus benefícios, entenda como utilizá-lo na prática para conseguir os melhores resultados na sua empresa.

Treine a equipe antes de iniciar

Além de apresentar de forma técnica como funciona a metodologia, é importante apresentar para os colaboradores o que motivou a adoção do método OKR e quais os benefícios que ele trará tanto para a empresa quanto para o time.

Inicie de forma simples

Se a sua empresa ainda não pratica a metodologia, o ideal é começar de forma pequena para sentir qual será a reação da equipe e fazer os ajustes necessários. Para isso o melhor é começar com apenas um OKR, para que todos fiquem alinhados com a proposta.

Deixe os OKRs à vista de todos

Como já comentei, a transparência é um dos pilares do método OKR, então deixar os objetivos e resultados visíveis para todos é uma das maneiras de deixar o processo claro. Vale destacar que a intenção não é pressionar a equipe, mas garantir que eles estejam cientes do andamento das ações.

Estabeleça prazos curtos

Para que a metodologia funcione da melhor forma, o mais indicado é que os prazos sejam pequenos, mas com tempo suficiente para os colaboradores realizarem as atividades, um prazo de três meses é bastante razoável.

Não se esqueça de acompanhar os resultados

O acompanhamento constante das atividades também é um dos pilares do método OKR, então uma reunião de alinhamento semanal para dar feedbacks e realizar pequenos ajustes, por exemplo, é uma ótima forma de começar.

Bom trabalho e grande abraço.

Rafael José Pôncio, PROF. ADM.

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